Reklamácia tovaru

Ako spotrebiteľ môžete reklamovať vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady. Pri prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov, iba raz. Táto zákonná zodpovednosť za vady nie je totožná s dobrovoľnou spotrebiteľskou zárukou.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie ani poškodenie, ktoré ste spôsobili nesprávnym používaním, nešetrným zaobchádzaním alebo údržbou v rozpore s pokynmi. Samotné označenie poškodenia za mechanické nevylučuje zodpovednosť predávajúceho, ak jeho príčinou bola vada tovaru.

Podľa zákonných podmienok môžete požadovať opravu alebo výmenu. Ak náprava nie je možná, nie je riadne vykonaná, vada sa opakuje alebo nastane iný zákonný dôvod, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Pre zanedbateľnú vadu nemožno odstúpiť.

Ako reklamáciu uplatniť

1. Napíšte nám na info@luxusnabielizen.sk alebo priložte opis reklamácie k zásielke.
2. Uveďte svoje kontaktné údaje, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Číslo objednávky alebo kópia dokladu nám pomôžu nákup dohľadať; nákup však môžete preukázať aj iným dôveryhodným spôsobom.
3. Tovar bezpečne zabaľte a zašlite na adresu uvedenú nižšie. Pôvodný obal nie je podmienkou prijatia reklamácie.

Reklamáciu možno uplatniť aj v sídle predávajúceho, v prevádzkarni, kde je jej prijatie možné vzhľadom na predávaný sortiment, prípadne u osoby určenej na opravu podľa zákona. Predchádzajúci kontakt e-mailom nie je podmienkou reklamácie. Vadu odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení; zákonné lehoty a priaznivejšie práva podľa rozhodného práva zostávajú zachované.

Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie s uvedením lehoty odstránenia vady. O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní; do tejto doby sa nezapočítava primeraná doba potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamáciu vrátane odstránenia vady a informovania o vybavení vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Dlhšia lehota je prípustná iba pri splnení všetkých uplatniteľných zákonných podmienok, vrátane dohody so spotrebiteľom podľa českého práva a objektívneho dôvodu mimo kontroly predávajúceho podľa povinnej slovenskej ochrany. Na posúdenie a odstránenie vady je potrebné poskytnúť nevyhnutnú súčinnosť, najmä sprístupniť reklamovaný tovar.

Po márnom uplynutí zákonnej alebo platne predĺženej lehoty môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu. O výsledku vám vydáme písomné potvrdenie, pri zamietnutí vrátane odôvodnenia.

Pri oprávnenej reklamácii vám nahradíme účelne vynaložené náklady, napríklad primerané poštovné za zaslanie tovaru k nám. Doklad o týchto nákladoch si uschovajte a požiadajte nás o ich náhradu. Dopravu po vybavení reklamácie späť k vám hradíme my.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste nakúpili v našom e-shope ako spotrebiteľ, môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Pri viacerých položkách jednej objednávky dodávaných samostatne plynie lehota od prevzatia poslednej položky. Toto zákonné právo sa nevzťahuje na nákup v rámci podnikateľskej činnosti.

Odstúpenie nám môžete oznámiť e-mailom na info@luxusnabielizen.sk alebo písomne na našu kontaktnú adresu. Stačí jednoznačne uviesť, že odstupujete od zmluvy. Odporúčame doplniť meno, kontakt, číslo objednávky a označenie vracaného tovaru. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím.

Tovar potom odošlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zásielku môžete poslať vhodným dopravcom; odporúčame sledovanú prepravu a uschovanie dokladu o odoslaní.

Vrátenie peňazí

Prijaté platby vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením môžeme počkať, kým dostaneme tovar alebo preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak vám ponúkneme, že si tovar sami vyzdvihneme.

Pri odstúpení od celej zmluvy vraciame aj pôvodné náklady na dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali. Ak ste si zvolili drahšiu dopravu, rozdiel nevraciame. Pri vrátení iba časti objednávky sa náhrada dopravy posudzuje podľa zákonných pravidiel.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali. Na inom spôsobe sa môžeme dohodnúť, ak vám nevzniknú ďalšie náklady. Za zákonné vrátenie peňazí neúčtujeme manipulačný ani paušálny poplatok.

Vyskúšanie, stav tovaru a obal

Tovar si môžete prezrieť a primerane vyskúšať, podobne ako v kamennej predajni. Pri spodnej bielizni a plavkách odporúčame skúšanie cez vlastnú bielizeň a zachovanie ochranných fólií. Dodržiavajte základné hygienické pravidlá.

Pôvodný nepoškodený obal nie je podmienkou odstúpenia. Ak však s tovarom zaobchádzate nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, zodpovedáte za skutočné zníženie jeho hodnoty. Použitie alebo poškodenie preto samo osebe automaticky nevylučuje odstúpenie, môže však ovplyvniť výšku vracanej sumy v zákonnom rozsahu.

Vrátený tovar zašlite podľa možnosti kompletný, vrátane príslušenstva a návodu. Použite bezpečný prepravný obal zodpovedajúci povahe výrobku; pri krehkom tovare pevnú škatuľu s výplňou.

Kedy nemožno odstúpiť bez uvedenia dôvodu

Zákonné výnimky sa týkajú najmä tovaru vyrobeného podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobeného vašim osobným potrebám a tovaru v zapečatenom obale, ktorý po porušení zapečatenia nie je z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia vhodné vrátiť.

Pri zapečatenom pančuchovom tovare sa hygienická výnimka uplatní len pri splnení týchto zákonných podmienok. Samotné zaradenie výrobku medzi spodnú bielizeň alebo plavky právo na odstúpenie nevylučuje. Výnimky z odstúpenia neobmedzujú právo reklamovať vadný výrobok.

Adresa na vrátenie a reklamácie

Uvedené spotrebiteľské práva sa vzťahujú na nákup mimo podnikateľskej činnosti. Zmluva sa riadi českým právom pri zachovaní povinnej ochrany slovenských spotrebiteľov. Práva kupujúcich podnikateľov sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.